Política de Abuso
La presente Política de Abuso tiene como objetivo garantizar la estabilidad, seguridad, integridad y óptimo rendimiento de nuestra infraestructura de red y servicios de conectividad para todos los usuarios.
Web Hosting y Reseller
Las normativas de abuso se aplican de forma estricta a todos los planes de Web Hosting sin excepción. Estas regulaciones se ejecutan y contabilizan por cuenta cPanel de forma individual, no por nombre de dominio.
- Cuentas de Clientes Reseller: las mismas políticas rigen para cada cuenta cPanel creada bajo un entorno Reseller. En caso de detectarse un evento de abuso, únicamente la cuenta cPanel afectada será sometida al protocolo de suspensión inmediata, notificando en el acto al propietario de la cuenta Reseller.
- Responsabilidad del Reseller: es obligación exclusiva del distribuidor (Reseller) notificar a su cliente final y gestionar la solución del problema. Si la incidencia persiste o no se subsana de manera definitiva, ante la tercera reiteración del mismo abuso toda la cuenta Reseller será suspendida de forma inmediata y sin previo aviso.
Limitaciones del Servicio de Email
1. Tolerancia Cero al Spam y Envíos Masivos
Está estrictamente prohibido el envío de correos masivos, campañas de email marketing o boletines informativos, sean o no legítimos. Aunque la lista de destinatarios cuente con autorización previa, el tráfico masivo altera el comportamiento de red ante entidades globales de monitoreo. Si se detecta un envío masivo, las direcciones IP de nuestros servidores corren el riesgo de ser listadas en centrales de seguridad de correo (listas negras), bloqueando la comunicación general de todos los usuarios alojados en el mismo nodo.
2. Restricciones de Tráfico Diario y Horario
Para resguardar la reputación de la IP, se establecen límites máximos de envío según el plan y método de autenticación. Cualquier cuenta que exceda estos márgenes quedará inhabilitada para realizar nuevos envíos por un lapso de 24 horas.
Planes Ilimitados / Planes Reseller:
- Máximo 100 correos por hora por cuenta cPanel.
- Máximo 2.400 correos por día por cuenta cPanel (calculado en base al límite horario).
- Máximo 500 correos por día por cuenta de correo individual.
- Máximo 500 correos por día gestionados vía scripts PHP nativos.
3. Bloqueo por Intentos de Inicio de Sesión Fallidos (SMTP)
Por estrictos protocolos de seguridad perimetral, se permite un máximo de 100 intentos fallidos de autenticación desde una misma dirección IP hacia el servicio de correo. Al superar este umbral, el cortafuegos bloqueará dicha IP por 24 horas, interrumpiendo cualquier tipo de tráfico entre esa dirección IP y nuestra infraestructura.
4. Listas de Distribución Superiores a 1.000 Contactos
Cualquier base de datos de correos o lista que supere los 1.000 destinatarios requiere de forma obligatoria e indispensable la migración a un servidor VPS Dedicado. Está terminantemente prohibido fragmentar listas volumétricas en submódulos más pequeños con el fin de evadir este control.
5. Capacidad Máxima de Archivos Adjuntos
Se permite la inserción de múltiples elementos adjuntos en un solo mensaje, siempre que el peso total combinado no supere los 25 MB. Para la transmisión de archivos de mayor envergadura, se exige el uso de plataformas de almacenamiento externo (Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, etc.) adjuntando el enlace de descarga correspondiente en el cuerpo del correo.
Seguridad: Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus
1. Abuso Intencional u Organizado
Si se determina que actividades fraudulentas tales como phishing, ataques dirigidos, inyección de código malicioso o distribución de virus/malware se ejecutan de manera deliberada por el usuario, el servicio será suspendido de forma inmediata y definitiva sin previo aviso. Se despachará una notificación formal al momento del bloqueo. Transcurrido un plazo de 24 horas, la cuenta será borrada definitivamente de nuestros servidores, perdiendo todo derecho a reactivación, respaldo o solicitudes de reembolso financiero.
2. Abuso Involuntario (Vulnerabilidades del Sitio Web)
En escenarios donde la actividad anómala ocurra de forma involuntaria debido a falta de mantenimiento, extensiones vulneradas o desactualización de CMS por parte del cliente, se procederá bajo el siguiente protocolo:
Se enviará una alerta vía correo electrónico detallando el vector detectado para que sea solucionado en un plazo máximo de 24 horas. De no corregirse en dicho plazo, el servicio cPanel se suspenderá temporalmente para salvaguardar el entorno compartido. Una vez que el titular se comunique con soporte técnico, la cuenta cPanel afectada será habilitada excepcionalmente por un periodo máximo e improrrogable de 12 horas, ventana de tiempo exclusiva en la que el cliente deberá realizar la limpieza, auditoría y actualización correctiva total del sitio web.